Last Updated on 4 Temmuz 2019 by Yaşar Çelik
Konaklama sektöründe tamamlayıcı bir satış kanalı olarak görülen otelin internet sitesi üzerinden oda satışı çoktan ana bir satış kanalı haline geldi hatta Avrupa ve Amerika’da %50’lileri aştı.
Peki sizin oteliniz internet sitesi üzerinden müşterilerinize doğrudan online satış yapmaya hazır mı?
Bu konuyu HWEB Ürün Müdürü Şeyma Sözen ile enine boyuna konuştuk ve internet sitenizi analiz ederek online satışa hazır olup olmadığını daha iyi değerlendirmeniz için sizlere aşağıdaki analiz formunu oluşturduk.
Web sitesinin performansından fiyat yönetimine kadar 5 ana başlıkta toplanan analiz formu, online satış için gerekli fiziksel ve stratejik yapının hazır olup olmadığını gösteriyor.
1000’ye yakın otelin HWEB Internet Rezervasyon motorunu kullandığını belirten Şeyma Sözen, otellerin kategori bazında 2-9 arasında puanlar aldığını, kategori bazında 7 puana ulaşmadan verimli bir satış kanalına ulaşılamayacağını, HWEB olarak otel partnerlerinin bu puana ulaşması için her türlü teknik danışmanlık hizmetlerini verdiklerini ifade etti. Bu analiz raporundan yüksek değerlendirmeler aldıktan sonra online satışa başlayan otellerin başarılı bir online satış kanalı oluşturduğu belirten Sözen bu hazırlıkları yapmadan online satışa başlamanın verimsiz olacağını da sözlerine ekledi.
Siz de aşağıda yer alan analiz formuna göre otelinizin şu anki performansını ölçüp gerekli geliştirmeleri yaparak online pazardan daha çok pay alabilirsiniz.
1. Web Sitesi Hakkında Genel Düzenlemeler:
a. Kullanılan görseller kaliteli mi? (1 puan)
b. Desktop sitesinin hızı (1 puan)
c. Mobile Sitenin hızı (1 puan)
d. Google Organik aramalarda üst sırada çıkıyor mu? – TR, RU, DE, UK, Diger (0,5 puan)
e. Google da aratınca otel başlığında – RESMİ WEB SİTESİ yazıyor mu? (1 puan)
f. Rezervasyon Widget durumu ve ayarları – dil değişimini destekliyor mu? (1 puan)
g. Rezervasyon Widget otel sitesinin mobil versiyonunda doğru çalışıyor mu? (1 puan)
h. Otel websitesi SSL (Güvenli Alışveriş) ayarlı mı? (1 puan)
i. Google Client ID ayarları yapılmış ve çalışıyor mu? (1 puan)
j. Google Universal Analytics kodu yüklü mü? Doğru yerde mi? (1 puan)
k. Google Tag Manager kodu yüklü mü? Doğru yerde mi? Google Universal Analytics Kodunu tetikliyor mu ?(1 puan)
(Skor: 0 / 10)
2. Otel HWEB Rezervasyon Motoru Ayarları:
a. Zemin resim ayarı yapılmış mı? (1 puan)
b. Otel ve oda fotoğrafları düzenli ve yeterli girilmiş mi? (2 puan)
c. Sol ve sağ banner mevcut mu – TR, RU, DE, UK ve diğer ülkelerde; (1 puan)
d. Live Chat (Canlı Destek) devreye alınmış mı? (2 puan)
e. Ücretli ve Free Transfer sunma modu ayarlı mı? (2 puan)
f. Otel IATI Communicator uygulamasını kullanıyor mu ve taleplere hızlı dönüş yapıyor mu? (2 puan)
(Skor: 0 / 10 )
3. Fiyat, Kontenjan ve HWEB Mark Up Yönetimi:
a. Kontenjan düzgünce girilmiş mi?(2 puan)
b. Oda tipleri ve fiyatlar düzgünce girilmiş mi (2 puan)
c. Minimum Stay ve Release ayarları yapılmış mı? (1 puan)
d. Fiyat benchmark raporları ve otel genel durumu – TR, RU, DE, UK, Diğer (1 puan)
e. Otel yeni geliştirilen HWEB Günlük Markup yönetim ekranını kullanıyor mu? (1 puan)
f. Otel sitesinde STOP verme yerine fiyati 2-3 kat arttırma metodu uyguluyor mu? (1 puan)
g. Üst Segment ve Villa (USV) tanımları yapılmış mı? (1 puan)
h. Otel Dinamik Paket fiyatı için daha düşük fiyat için ayrı katsayı tanımı yapıyor mu? (1 puan)
(Skor: 0 / 10)
4. Otel Satışları Analizi:
a. İlgili senede kaç ülkeden ne kadar satış gelmiş – Pax ve Ciro – iki boyutlu grid şeklinde yapılmış mı ? (2 puan)
b. Gelen satışlar hangi kanallardan gelmiş? Bu data doğru mu? (3 puan)
c. Bir önceki sene ile mevcut sene arasında dönem bazında kıyaslama yapılmış mı? (2 puan)
d. Otel in web sitesinden / Online olabilecek satış potansiyeline oranı hesaplanmış mı? (3 puan)
(Skor: 0 / 10)
5. Digital Marketing Çalışmaları:
a. Satış Odaklı Digital Marketing çalışmaları;
• Google Adwords, Google Display Network, Facebook / Instagram, Yandex harcamaları yeterli mi? (1 puan)
• Ilgili kanallardan harcama bazlı dönüşüm oranları biliniyor mu? (1 puan)
• Metasearch’lerle entegrasyon yapılmış mı? – Trivago, Google HPA, TripAdvisor, WEGO, SkyScanner, Kayak; (1 puan)
• Tripadvisor, Google, Booking vb sitelerindeki otel puan, yorum, durum ve itibar yönetimi yapılıyor mu? (0,5 puan)
• Siteye gelen trafik – ülke bazında ve kanal bazında izleniyor mu? (0,5 puan)
b. Search Engine Optimization (SEO) Çalışmaları Yapılmış mı?
• Header lar (0,5 puan)
• İçerik vs (0,5 puan)
• Link yapısı (0,5 puan)
• Sayfaların yapısı ve sayısı (0,5 puan)
• ScreamingFrog ile analiz sonuçları (0,5 puan)
• https://otelsitesi.xxx/robots.txt mevcut mu? (0,5 puan)
c. Branding, Markalaşma Odaklı Digital Marketing Çalışmaları
• Otelin banner sayısı ve kalitesi yeterli mi? (0,5 puan)
• Otelin kullandığı video sayısı ve kalitesi yeterli mi? (0,5 puan)
• Branding için harcanan bütçe yeterli mi?(1 puan)
• Branding konusunda yurt içi ve yurt dışında doğru mecralar kullanılıyor mu ? (0,5 puan)
• Branding konusunda görsel ayarlamak için bir ajans ile çalışılıyor mu? (0,5 puan)
(Skor: 0 / 10)
