Türkiye’nin önemli hava yolu şirketlerinin yılın belirli tarihleri arasında duyurduğu kabin memurluğu işe alım ilanlarını birçoğunuz dört gözle bekliyor, biliyorum. Bu nedenle yeni yazımda “Kabin memuru nasıl olunur, kimdir, ne iş yapar, görevleri nelerdir, kabin memuru olmak için gerekli şartlar nelerdir?” bunlara bakacağız.
Adayların başvurusuna ışık tutacak kabin memurluğu hakkında bilmesi gerekenler. İlk önce her meslek kolunda olduğu gibi kabin memurluğunun misyon ve vizyonunu anlamanın önemli olduğunu düşünüyorum. Dünyanın farklı yerlerine yolculuk yaparak, çalıştığınız markanın elçisi olmaktır aslında kabin memurluğu. Her uçuşta mesleki görevlerini aynı yüksek standartlarda icra etmeleri gereken kabin memurları; her zaman şık ve bakımlı, güler yüzlü, empati kurabilen, nazik ve sakin, insan odaklı, zor durumlarda karar verme yetisine sahip ve iyi bir takım oyuncusu olma potansiyeli yüksek bireylerden oluşması gerekir.
Dünyanın pek çok noktasına seyahat etme fırsatı sunan bu işin üst düzey disiplin ve sorumluluk istediğini, birçok iş dalına göre de standartların dışında bir çalışma şartlarına sahip olduğunu bilmek önemlidir. Yıllarca çalışıp uluslararası bir unvan elde eden hava yolu markasının uçuş sırasındaki görünen yüzü kabin memurları yani sizsinizdir. Eğer özveriyle işinizi yapmazsanız markanın değerlendirilme ölçütlerini olumsuz etkileyip imaj zedelenmesine neden olabilirsiniz. Marka insanla, insan da marka ile gücüne güç katar. Önemli olan her zaman kazan kazan mottosuyla hareket etmektir.
Şimdi ‘kabin memuru kimdir ve ne iş yapar?’ buna bakalım:
Kabin memuru / kabin görevlisi kimdir?
Yolcu taşımacılığı yapan hava araçlarında yolcuların güvenliği ve konforu ile ilgilenen, gerekli emniyet ve güvenlik önlemlerinin uygulanmasından sorumlu olan, ihtiyaç halinde pilot ve yardımcı pilotların kokpit dışındaki talimatlarını yerine getiren görevlilerdir. Erkek kabin memurları host, kadın kabin memurları hostes adını alır.
Kabin memurunun görev ve sorumlulukları nelerdir?
Öncelikle kabin memurlarının görev yetkisi, hem normal hem de acil durumlar için geçerli olduğu bilinmelidir. Host ve hosteslerin görev alanı, kokpit kapısından başlayarak arka mutfak bölümüne kadar olan bölgeyi kapsar. Kabin memurları, uçak dışından ya da kokpit içinden sorumlu değildir. Başlıca görevleri şöyledir:
- Uçak hareket etmeden önce kaptan pilotun yaptığı toplantıya katılarak uçuş yönergesini okuyup, o bilgileri yolculara aktarırlar.
- Yolcular gelmeden önce, yolculuk esnasında ve uçuş sonunda uçak temizliğini kontrol ederler.
- Acil çıkış kapısı olarak da adlandırılan uçağın güvenlik noktalarını kontrol ederler ve acil durumlarda kapıyı açmak ve kapatmak ile görevlidirler. Acil çıkış kapısının yanındaki koltukta oturan yolcular da bu işin sorumluluğunu kabul etmiş sayılırlar.
- Uçağın sağ ve sol tarafında bulunan uçak çıkış kapılarını talimatlara uygun şekilde açar ve kapatırlar.
- Yolcuların uçağa yerleşmesine yardım ederler.
- Özel ilgiye muhtaç olan yolcularla (yaşlı, engelli vb.) ilgilenirler.
- Yolculuk öncesinde uçuş güvenliği hakkında işitsel ve görsel olarak bilgiler verir, tehlike anında ne yapılması gerektiğini yolculara uygulamalı olarak gösterirler.
- Yolculara yolculuk ile ilgili gerekli bilgileri vermekle de yükümlüdürler.
- Yolculuk esnasında yiyecek ve içecek servisi yaparlar. Ancak bu görev tanımı şirketten şirkete göre değişmektedir. Örneğin bazı hava yollarında yolcuların tüm istekleriyle ilgilenebildikleri gibi sadece belirli zamanlarda yolcular için servis ve büfe hizmeti verebilirler.
- Uçağın içine ihtiyaç malzemeleri yükleneceği zamanlarda da bu görevleri şirketten şirkete değişkenlik göstermektedir.
- Uçak inişe geçtiği esnada yolcuları kontrol eder ve eksiklik halinde müdahale ederler.
- Kabin memurlarının emniyet ve güvenlik ile ilgili görevleri iki temel başlık altında toplanabilir:
- Emniyet ve güvenliği tehdit edebilecek bir durumun oluşmasını önlemek için gözlemler yapılması ve iletişimlerin sağlanması (örneğin kabin içerisinde yangın / duman oluşumu engellemek için belirli periyotlarda kabinin / tuvaletlerin gözlemlenmesi)
- Alınan bütün önlemlere rağmen, oluşan acil durumlarda, yolcuların emniyet ve güvenliğini sağlamak adına, mümkün olan en az yaralanma ile en çabuk şekilde acil durum prosedürlerinin uygulanması (örneğin acil bir durum söz konusu olduğunda Kaptan Pilotun talimatını alarak uçakta bulunan bütün yolcu ve ekibin uçak sertifikasyonunda test edilmiş süreler içerisinde tahliye edilmesi)
Kabin memuru olmak için gerekli şartlar nelerdir?
Havacılık kuruluşlarındaki belli kurallara göre seçilen kabin memurları, şirketten şirkete değişen şartların yanı sıra aynı zamanda Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından belirlenmiş şartlara tabidir. SHGM tarafından yayımlanan ilgili mevzuatlarda belirtilen gereklilikleri sağlayarak eğitimlerini başarı ile tamamlayan kabin memurları bunun sonucunda “Kabin Memuru Sertifikası” almaya hak kazanırlar.
Kabin memuru olmak için sizden, belirtilen şartları yerine getirmeniz beklenir. Çalışacağınız yere bağlı olmak üzere bir ya da daha fazla yabancı dil bilmeniz de beklentiler arasında bulunur.
Kabin memuru olmak için aranılan genel koşullar ise şöyle:
- En az 18 yaşında olmak
- Sağlık yönünden görevini yerine getirmeye uygun olduğunun kontrol edilmesi amacıyla SHGM tarafından yetkilendirilmiş bir sağlık kuruluşunun düzenli aralıklarla hem psikolojik hem de fiziksel muayenesinden veya değerlendirmesinden geçmiş olmak ve işe yeterlilik belgeleri almak
- İşletme El Kitabı içerisinde belirtilen usullere uygun olarak görevlerini yerine getirilebilecek yeterlilikte olmak (Boy, kilo, psikolojik test vb.)
- Yurt içinde ya da yurt dışında asgari 10 yıllık eğitim veren lise veya dengi bir kurumdan mezun olmak.
- İyi derecede İngilizce bilmek (Bu hususa ilişkin detaylandırma görev alacağı işletmenin iç prosedürü ile belirlenir.)
- Adli Sicil Kaydı ve/veya Adli Sicil Arşiv Kaydı bulunmamak
- Daha önce çalışmışsa, çalıştığı havacılık kuruluşlarındaki uçuş görevlerinden disiplinsizlik veya sağlık nedeniyle ayrılmış olmamak.
Başvuru sahiplerinde aranılan başlıca özellikler:
- Güler yüzlü,
- İletişim becerisi yüksek,
- Ekip çalışmasına yatkın, dinamik çalışma arkadaşları.
Süreçlerin uygulanma sırası:
- Mülakat ve işe alım süreci
- Eğitim süreci
- Operasyon süreci
Adına çalışacağınız havayolu şirketlerinin kabin memuru alımı için istediği şartları öğrenmek için linklere tıklayın:
Kabin memurluğu dışında diğer ‘havacılık personeli’ meslekleri
- Pilot
- Hava Trafik Kontrolörü
- Yetkili Uçuş Tabibi
- Hava Trafik Emniyeti Elektronik Personeli
- Güvenlik Eğitmeni
- Havacılık Güvenliği Personeli
- Hava Aracı Teknisyeni
- Uçuş Harekat Uzmanı
- Tarayıcı Personel
- Onaylı Yönetici Personel
- AIM Memuru
Turizm sektörü içinde bir mesleğe sahip olmak istiyorsanız “Öğrenciler için bir rehber: Turizm ile ilgili meslekler” başlıklı yazımı buradan okuyabilirsiniz.
Hava yolu seyahatinde sık kullanılan terimleri öğrenmek için “Hava yolu seyahat sözlüğü” başlıklı yazıma da göz atmayı ihmal etmeyin. İçerisinde işinize yarayacak pek çok bağlantılı içerik de bulunuyor. Bir sonraki yazımda görüşmek üzere…