Last Updated on 29 Haziran 2020 by Yaşar Çelik
Tüm dünyanın yaşadığı pandemi sürecinde Türkiye’nin iki bayrak taşıyıcı havayolu firması tüketici nezdinde pek iyi bir sınav veremedi.
Pandemi sürecini devlet yardımlarıyla geçiren bir halkın cebindeki son parayı ve umudu alıp sık sık uçuş ertelemenin yanı sıra, tüketici şikayetlerine bile geri dönüş yapmadıkları şikayetimvar.com verilerinde açıkça görülmektedir.
Koronavirüs döneminde (turizm sektöründe) tüketicilerin en fazla şikâyet ettiği sektör havayolu sektörü oldu. Pandemi sürecinde THY ve Pegasus’un yarattığı yolcu mağduriyetleri haberimizde konuyu daha önce de detaylı ele almıştık.
THY, 5618 ŞİKAYETİN YÜZDE 5’İNE CEVAP VERDİ
THY En Çok Şikayet Alan Konular
bilet,
müşteri hizmetleri
uçak
istanbul
değişiklik
para iadesi
havalimanı
uçak bileti
mağdur
çağrı
merkezi
ilgili
görevli
mil
hak
ücret iadesi
ankara
personel
bilet iadesi
havaalanı
bilet iptali
Türk Hava Yolları Genel Müdürü Bilal Ekşi, kamuoyu tarafından sıkça merak edilen uçuşların ertelenmesi konusunun sebebini resmi Twitter hesabından şöyle açıkladı:
– Soruyorsunuz: Uçuşlar artarken bazı seferler niye iptal ediliyor? Birden fazla sebebi olabiliyor.
– PANDEMİ yüzünden ülkeler: Tarifedeki gibi uçuş hakkı vermiyor.
– Daha önce planlanan tarihte uçuş izni vermiyor, erteliyor.
– İstenen saatte vermiyor transfer bağlantısı kopuyor.
– Seyahat kısıtlamaları ve karantina uygulaması yüzünden talebin aşırı düşük olması
– Transit bağımlı seferi besleyen bazı ülkelerin uçuş izni henüz vermemesi.
– Maalesef dünya havacılığı zor dönemde birden çok BELİRSİZLİK içinde uçuş tarifelerini yönetmek durumundadır.
PEGASUS, 5907 ŞİKAYETİN YÜZDE 6’SINA CEVAP VERDİ
Pegasus En Çok Şikayet Alan Konular
bilet
müşteri hizmetleri
uçak
izmir
istanbul
virüs
para iadesi
havalimanı
numaralı
uçak bileti
mağdur
ilgili
çağrı merkezi
hak
ücret iadesi
iş
bilet iadesi
havaalanı
sabiha gökçen
bilet iptali
TÜRSAB 21 şikayet ile yer aldı
“Tursab, Turizm, Tur Operatörleri, İptal Şikayetleri” başlığı altında ise TÜRSAB 21 şikayet ile yer almakta.
E-Ticaretin Pandemi sürecinde tavan yaptığı fakat aynı oranda şikayetlerinde yükseldiği görüldü
E-ticaret sektöründe 2019’da 32 bin 399 olan şikâyet sayısı 2020’nin aynı döneminde yüzde 255’lik artış oranıyla 115 bin 45 oldu.
Pandemi sonrası E-Ticarete yatırım yapan şirketlerinin tüketici şikayetleri dikkate alarak bir altyapı kurmalarında fayda olduğu görülmekte. “En iyi site, en hızlı site, en çok trafik alan site, en çok satış yapan site” olmanız tüketici nezdinde önemli değil. Önemli olan sorunları kimin en hızlı ve koşulsuz çözüm ürettiğidir.
Koronavirüs döneminde vatandaşların tüketim alışkanlıkları büyük değişim gösterdiği herkes tarafından kabul görmekte. Şikayetvar’ın verilerine göre salgının etkisini gösterdiği mart, nisan ve mayıs ayı döneminde tüketici şikayetleri geçen yılın aynı döneminde göre yüzde 169 artarak 813 bin 316’ya ulaştı. Tüketicilerin en fazla problem yaşadığı ikinci sektör e- ticaret oldu. E-ticaret sektöründe 2019’da 32 bin 399 olan şikâyet sayısı 2020’nin aynı döneminde yüzde 255’lik artış oranıyla 115 bin 45 oldu.
