Last Updated on 22 Ocak 2022 by Yaşar Çelik
‘Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik’ Resmi Gazete’de yayımlandı.
18/01/2022 tarihli Resmi Gazete’de Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (“Yönetmelik”) yayımlandı. Yönetmeliğin dikkat çeken maddelerini sizler için bu yazımızda derledik.
Taahhüt edilen hız sağlanmıyorsa cayma bedeli ödemeksizin iptal mümkün
İlk dikkat çeken husus tüketicilerin Adrese Dayalı İnternet Hız Ölçümlerinde tespit edilen kriterleri sağlamıyor ise abone cihazın kalan bedeli hariç herhangi bir cayma bedeli ödemeksizin taahhütlü aboneliğini feshedebileceğine ilişkin maddenin eklenmesi oldu. Bu madde ile tüketicinin taahhüt edilen hizmeti olması gerektiği gibi alamama ihmali gözetilerek taahhüt süresi boyunca eksik ifaya maruz kalmasının önüne geçilmiş oldu.
Abonelikler kimlik teyidi ile kolay bir şekilde sona erdirilebilecek
Yine aynı yönetmeliğin 12. maddesi; tüketicinin elektronik haberleşme aboneliklerini, e-imza, işletmecide kayıtlı bulunan elektronik posta adresini kullanarak veya işletmecinin müşteri hizmetlerini kullanmak sureti ile her zaman ücretsiz olarak sona erdirebileceklerine yer vermiştir. Böylece abonenin kimlik bilgilerinin ve kimlik belgesinin teyidi şirket tarafından alındıktan sonra bahsetmiş olduğumuz şekilde fesih taleplerini tüketiciler gerçekleştireceklerdir.
“Bunu kabul ederseniz şunu da kabul etmiş olursunuz” dönemi sona erdi
Yönetmeliğin 8. Maddesinde de abone onayı gerektiren işlemlerin tek bir onay ile birleştirilemeyeceğini ayrı ayrı onaylar alınması gerektiğine yer verilmiştir. Bu madde ile “bu kampanyaya üye olursanız şunu da kabul etmiş sayılırsınız” dayatmasının önüne geçilmiş ve tüketiciye seçme hakkı tanınması amaçlanmıştır.
Sahte kimlikle abonelik yapılmasının önüne geçilecek
Yönetmelik abonelik işlemleri sırasında tüketicinin kimlik fotokopisinin alınmasına da bir son verilmeyi amaçlıyor. Şöyle ki Türkiye Cumhuriyeti Yeni Kimlik Kartı veya Çipli Pasaport ibraz edilmesi ile yapılan işlemlerde artık kimlik fotokopisi alınmayacak bu yöntem ile sahte kimlik kullanımı ile başlatılan aboneliklerin önüne geçilecek olup bu durumun kişisel verilerimizin güvenliği açısından da önemli bir güvenlik önlemi olduğu söylenebilir.
Aboneler eski abonelikleri ile yeni aboneliklerini karşılaştırabilecek
Bir başka dikkat çeken madde ise; tarifelere ilişkin bilgiler son iki yıl içerisinde yürürlükten kalkmış olsa dahi geçerli olduğu tarih aralıkları ve ismi ile yayınlanmaya devam edecek olması. Yürürlükten kalkmış olan tarifelerin yanı sıra yeni abone alımına devam eden tarifeler, yeni abone alımına kapalı ancak aktif abonesi olan tarifeler başlıklarına da yer verilecek. Yani aboneler eski tarifeleri ile yeni tarifeleri karşılaştırma imkanına sahip olacak. Elektronik haberleşme hizmetinden faydalanmak isteyen kişilerin, e-Devlet Kapısı üzerinden sorgulama yaparak işletmeci tekliflerini karşılaştırabilmelerine de imkân sağlanır.
Ücret yansıtılacaksa ücretsiz bilgilendirme anonsu yapılacak
Abonelerin kayıtlı oldukları tarife kapsamında sahip oldukları kullanım hakları dışında ücretli arama gerçekleştirmesi halinde işletmeci kurum tarafından aboneye ücret yansıtılacağı hakkında ücretsiz bilgilendirme anonsu verilecek ve tüketici kendisine yansıyacak ücretten haberdar olacaktır.
Aşım ve ödememe halinde tüketicinin menfaati yoksa bildirim yapılmaksızın hizmet durdurulamayacak
Tüketici hakları yönetmeliğinde yapılan bir diğer düzenleme ise; faturanın son ödeme tarihinde ödenmemesi halinde veya hizmetin mutat kullanım düzeyinin çok üstünde olduğunun tespiti durumlarında, şirket tarafından bilgilendirme yapılarak abonelik kısıtlanabilecek sonrasında ise durdurabilecektir. Abonenin bilgilendirilmesinin mümkün olmadığı ve tüketici menfaatinin korunması gereken hallerde aboneye bilgi vermeden de kısıtlama uygulanabilecektir.
*İş bu yazı yalnızca hukuki bilgilendirme niteliğinde olup, detaylı bilgi için hukuk büromuza info@sahinpartners.com uzantılı mail adresimizden ulaşabilir, www.sahinpartners.com adresli web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.
