Last Updated on 12 Haziran 2023 by Turizm Günlüğü
Teknoloji ve dijitalleşmenin seyahat sektörüne hızla nüfuz etmesi, otel rezervasyonları ve uçak bileti satışları gibi hizmetlerin çoğunlukla online platformlarda gerçekleşmesine sebep oluyor. Bu durum, geleneksel seyahat acenteciliği üzerinde yeni soruları gündeme getiriyor. Teknolojiye uyum sağlamak adına acenteler ne gibi adımlar atmalı? Seyahat Acenteleri Teknolojik Dönüşüme Nasıl Ayak Uydurabilir? Ve daha da önemlisi Seyahat Acentalarının Satışlarını Artırmak için Uygulaması Gereken Etkili Stratejiler Nelerdir? İşte hepsini sizler için araştırdık. E-ticaret ortamında satışlarını artırmanın ilk yolu teknolojik ve zihinsel olarak dijital dönüşümden geçiyor.
Akıllı telefonların ve internetin yaygınlaşması, turizm sektöründe dijital satış ve pazarlama stratejilerini öne çıkarırken, 2016 yılında 594 milyar dolar olan global online seyahat pazarının, 2020 itibarıyla yüzde 40 büyüyerek 817 milyar dolara ulaşması öngörüldü. İnsanlar, tatil planlamaları ve uçak bileti alımları için giderek daha fazla bilgisayarlarını ve akıllı telefonlarını kullanıyor.
Özellikle Türkiye’de turizm sektörünün dijitalleşmesi dikkat çekici. Türkiye’ye gelen her 100 Avrupa Birliği turisti arasından 67’si uçak biletlerini, 55’i ise konaklamalarını online olarak satın alıyor. Online seyahat pazarının Türkiye turizmindeki toplam payı yüzde 15’e ulaştı ve 2017 yılında Türkiye’de online uçak bileti satışları bir önceki yıla göre yüzde 27 arttı.
2022’de Türkiye’de e-ticaret 800 milyar lirayı aştı
Ülkemizde e-ticaret sektörü hızla büyüyor. 2022 yılında e-ticaret hacmi bir önceki yıla göre %109’luk artışla 800,7 milyar TL’ye yükseldi. 2022 yılında e-ticaret sektöründe ödeme yöntemleri bazında toplam e-ticaret hacminin %36’sını kartlı işlemler oluştururken, %3’ü kapıda ödeme, %61’i ise havale/EFT ve diğer ödemelerden oluştu. 2022 yılında e-ticaret hacmi sektörlere göre değerlendirildiğinde, Havayolları sektörü 45,1 milyar TL’lik hacimle dördüncü sırada yer aldı. Bu sektörleri gıda ve süpermarket, seyahat taşımacılığı ve depolama, yemek ve konaklama sektörleri izleniyor. Ayrıca, bir önceki yıla göre 2022 yılında sektörler arasında değişimler yaşanmıştır. Konaklama sektörü %222 artışla 11,5 milyar TL’ye, havayolları %156 artışla 45,1 milyar TL’ye, seyahat taşımacılığı ve depolama sektörü %132 artışla 23,9 milyar TL’ye yükseldi.
Sektörel Bazda Ortalama Sepet Tutarı
Sektörel olarak ortalama sepet tutarı 2022 yılında konaklama sektöründe 9.425 TL, havayollarında 2.928 TL olarak gerçekleşmiştir.Sektörel olarak ortalama sepet tutarı 2022 yılında konaklama sektöründe 9.425 TL, ev, bahçe, mobilya ve dekorasyonda 3.804 TL, havayollarında 2.928 TL, beyaz eşya ve küçük ev aletlerinde 451 TL, giyim, ayakkabı ve aksesuar sektöründe 447 TL ve elektronikte 292 TL olarak gerçekleşmiştir.
Sektör Bazında Taksitli/Peşin İşlem Oranı
E-ticaret harcamalarının %85’i peşin ödeme yapılarak, %15’i ise taksitli ödeme imkânı kullanılarak gerçekleşmiştir. Sektörel olarak bakıldığında ise seyahatte %10, konaklamada %15, havayollarında %15 oranında taksitli işlem tercih edilmiştir.
E-ticaretin en yoğun olduğu il İstanbul
Kadınların elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcılar üzerinden yaptığı alışverişlerin oranı %58 iken, erkeklerin oranı %42 oldu.
2022 yılında Türkiye’deki e-ticaret sektörüne dair veriler açıklandı. İstanbul, e-ticaret faaliyeti yürüten işletmelerin en yoğun olduğu il (%37,7) olarak öne çıktı. Kadınların elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcılar üzerinden yaptığı alışverişlerin oranı %58 iken, erkeklerin oranı %42 oldu. Elektronik ticaret yoluyla gerçekleşen alışverişlerin %36’sı İstanbul’da gerçekleşirken, Ankara (%9) ve İzmir (%6) bu illeri takip etti.
Fakat, bu dijital dönüşüm sürecinde, geleneksel seyahat acentelerinin rolü ne olacak? Bu büyüme eğilimi, acentelerin teknolojiye ve dijitalleşme trendlerine ayak uydurma becerisine bağlı olabilir. Seyahat acentelerinin bu yeni çağa nasıl adapte olabileceğine dair ipuçları, sektörün önde gelen isimlerinden alınan görüşlerle şekillenebilir.
Seyahat Acenteleri Teknolojik Dönüşüme Nasıl Ayak Uydurabilir: Sektör Liderlerinden Öneriler
Maliyetleri Düşürmek ve Verimliliği Artırmak
Sektör liderlerine göre, geleneksel acenteciliğin teknolojiye yenik düşeceği görüşü genel bir yanılgıdır. Teknolojinin satışı artırmaktan daha fazlasını yapabileceği, maliyetleri düşürerek ve verimliliği artırarak değer yaratma potansiyeli olduğuna dikkat çekiliyor. Satışı artırmak yerine, teknoloji kullanılarak maliyetlerin düşürülmesi, verimliliğin artırılması ve müşterilere daha fazla değer sunulması gerektiği vurgulanıyor.
GDS ile Yakın İşbirliği
Geleneksel acenteler, kurumsal seyahatlerin organizasyonunda önemli bir rol oynar. Ancak bu acentelerin Global Dağıtım Sistemleri (GDS) ile işbirliği yaparak teknolojik gelişmelerden faydalanması öneriliyor. Ürünleri takip edip, gerektiğinde yatırımlar yaparak, yatırımın geri dönüşünü ve maliyetlerini değerlendirmeye odaklanmalılar.
Dijital Dönüşüm ve Online Seyahat Acentesi Modeli
Acenteler, teknolojiye ayak uyduramazlarsa rekabet ortamında yerlerini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalabilir. Seyahat acenteleri, dijitalleşmeyle birlikte müşteri deneyimlerini geliştirerek, daha rekabetçi bir konuma gelebilir. Bu durum, acentelerin ‘Online Seyahat Acentesi’ konumuna dönüşerek, rezervasyon yapma ve yaptırma alt yapılarını tamamen internet tabanlı hale getirmelerini ve müşterilerle rahat bir rezervasyon deneyimi sağlamalarını gerektirir.
Dijital Pazarlama Yatırımları ve Yetenek Geliştirme
Seyahat acentelerinin, dijital pazarlama yatırımlarına da önem vermesi gerekiyor. Rekabetçi bir ortamın olduğu online arama motoru reklamları ve arama motoru optimizasyonunda doğru ve yenilikçi stratejiler izlenmelidir. Ayrıca, bu dönüşümü yönetebilecek yetenekte personeli istihdam etmek ve mevcut ekiplerini teknolojik yenilikler hakkında eğitmek, dijital dönüşümün başarısı için kritiktir.
Teknolojik Gelişimi Kaldıraç Olarak Kullanmak
Sektör liderleri, teknolojinin gücünün yenilikçi bir kaldıraç olarak kullanılması gerektiğini vurguluyor. Teknolojiyle yenilenmek ve teknolojik gelişimleri bir fırsat olarak görmek, seyahat acentelerinin gelecekteki başarısı için önemli bir unsur olacak. Örneğin, insanların günün büyük bir bölümünü dijital platformlarda geçirdiği düşünüldüğünde, sosyal medya pazarlama stratejilerinin kullanılması, geleneksel pazarlama tekniklerinden daha verimli olabilir.
Teknoloji ve Acentelerin İlişkisi
Teknoloji, turizm sektöründe acenteler için bir tehdit değil, bir fırsattır. Önemli olan teknolojiyi nasıl kullandıklarıdır. Doğru kullanımıyla acenteler, teknolojinin sunduğu fırsatlardan yararlanabilir ve daha çok kazanabilirler.
Hızlı Teknolojik İlerleme ve Adaptasyon
Teknolojideki hızlı ilerleme karşısında turizm sektörünün adaptasyon süreci yaşıyor. Kontrolsüz teknoloji kullanımı sıkıntılara yol açabilirken, verimliliği artıran ve maliyetleri düşüren teknoloji her sektör için bir gereklilik haline gelmiştir.
Güvenilir Markalar ve Teknolojiye Yatırım
Tur operatörleri ve acenteler, teknolojiye yatırım yapmanın önemini kavramış durumda ve bu yatırımı gerçekleştiriyorlar. Ancak, teknolojiyi kullanmakla birlikte tüketicinin güvenini kazanmayı başaramayan markalar da bulunmaktadır.
İnternetin Hızlı Büyümesi ve Etkileri
İnternetin hızlı büyümesi, seyahat endüstrisinde olumlu ve olumsuz etkiler yaratıyor. Bir yandan, tüketicilere daha fazla erişim imkanı sağlarken, diğer yandan da OTA’larla ilgili güvenlik ve düzenlemeler konusunda sorunlar yaşanmaktadır.
Adaletli Rekabet
Teknoloji ve globalleşme, tüketicilere daha geniş erişim imkanı sağlasa da, önemli olan adaletli rekabet koşullarının oluşturulmasıdır. Geleneksel acentelerin sunduğu samimi ve kişiselleştirilmiş hizmetler, teknolojiyle birleştiğinde sektörde dengenin sağlanmasına yardımcı olabilir.
Acenteler ve Dijitalleşme
Acenteler, dijitalleşme sürecine uyum sağlar ve doğru teknoloji sağlayıcıları ile çalışırlarsa, müşteri sadakati açısından sorun yaşamayacaklarını düşünmektedirler. Bu durum, acente ve GDS uyumunun öneminin daha çok öne çıktığı son yıllarda daha da önemli hale gelmiştir.
İnovasyon ve Teknoloji
Bugün, sektörde büyümenin koşulu inovasyon ve teknolojidir. Teknolojiyi yaptığımız işe doğru adapte etmek, sadece bugünkü işlerimizi kolaylaştırmakla kalmayacak, aynı zamanda gelecekte karşımıza çıkacak yeni fırsatları da keşfetmemize yardımcı olacaktır.
Not olarak, teknoloji ve inovasyon, turizm sektöründe acenteler için bir tehdit değil, bir fırsattır. Önemli olan, bu fırsatları doğru bir şekilde değerlendirmek ve geçmişten getirdiğimiz tecrübeleri unutmamaktır. Lessing’in dediği gibi, “Yeni olan, yeni olduğundan, en çok şaşırtandır.” Yeniliklere açık olalım, ancak tecrübelerimizi de unutmayalım.
Manuel Sistemlerin Sonu
Türkiye’de, özellikle otel rezervasyonları ve uçak biletleri satışında, manuel sistemlerin teknolojiye yenik düşeceği bekleniyor. Bu durum, teknolojiye ayak uydurma ve uyum sağlama ihtiyacını daha da vurgular hale getiriyor. Bunun göstergeleri, artan online rezervasyon sayıları ve genç neslin teknolojiye olan yoğun ilgisidir.
Klasik Acentecilik ve Rezervasyon Sistemleri
Klasik acentecilik ve rezervasyon sistemleri, genç neslinin tamamen elektronik ve internet çağında mobil teknolojiyi kullanmasıyla yavaş yavaş sona eriyor. Ancak, bu sonun yalnızca belirli alanlarda gerçekleşeceğini belirtmek önemlidir.
Uçak Bileti ve Otel Rezervasyonları
Uçak bileti ve otel rezervasyonları konusunda, teknolojik gelişmelerin hızla ilerlediği görülüyor. Klasik acentecilik, bu alanda hızla bitmeye mahkûm görünüyor.
Kültür Turları ve Kişiye Özel Turlar
Kültür turları, klasik turlar, özel organizasyonlar, kişiye özel turlar ve butik turlar gibi alanlarda acenteler hala vazgeçilmezdir. Bu alanlar, teknolojiye rağmen acentelerin var olmaya devam edeceği alanlardır.
Teknoloji ve Sosyal Medya Kullanımı
Yazılım teknolojisi ve sosyal medya, günümüzde vazgeçilmez araçlar haline gelmiştir. Klasik acentecilikle uğraşanların, teknolojiyi iyi kullanmaları ve bu konularda yatırımlar yapmaları gerekmektedir. Bu yeniliklerin kullanımı, acentelerin gelecekteki varlıklarını sürdürebilmeleri için hayati önem taşır.
Not olarak, acentelerin yeni teknolojilere yatırım yapmaları ve bu teknolojileri etkin bir şekilde kullanmaları gerekmektedir. Teknolojiye uyum sağlamayan ve bu alanda yatırım yapmayan acentelerin, teknolojiye ayak uyduranlar karşısında yok olmaya mahkum olacakları öngörülüyor.
Form Değişikliği
Klasik acentelerin bitmeyeceği, ancak teknolojiye uyum sağlamak için form değişikliğine gitmeleri gerektiği düşünülüyor. Acenteler, müşterilerinin ihtiyaçlarına uygun çözümler sunma becerisine sahip oldukları sürece sektörde var olmaya devam ederler.
Müşteri Odaklı Hizmet
Müşteriye katma değer sunamayan sıradan acentelerin zamanla piyasadan çekileceği öngörülüyor. Bu durum, hem geleneksel hem de online acenteler için geçerli. Hizmet kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için teknolojik yenilikleri etkili bir şekilde kullanmak gerekiyor.
Teknolojiyi Bir Düşman Olarak Görmemek
Teknoloji, seyahat acenteleri için bir düşman değil, bir araç olarak görülmeli. Bu yaklaşım, teknolojiye uyum sağlama sürecini kolaylaştıracaktır.
Hizmet Çeşitliliği ve Komple Çözüm
Acentelerin, müşterinin ihtiyaçlarına göre çeşitli hizmetler sunarak rekabet gücünü artırmaları gerekiyor. Bu hizmetler arasında vize hizmetleri, araç kiralama, transfer hizmetleri ve internet hizmetleri gibi çözümler olabilir.
Butik Hizmet ve Kişisel İlişkiler
Seyahat danışmanı olarak butik hizmetler sunmanın önemli olduğu vurgulanıyor. Teknoloji ile sunulan bu hizmetlerin insan ilişkileri üzerine kurulu olması gerekiyor. Bu sayede müşteriye daha yakın olunabilir ve işler daha iyi bir noktaya getirilebilir.
Otel ve Uçak Bileti Ayrımı
Otel ve tur hizmetlerinin, acenteciliği ayakta tutacağı öngörülüyor. Ancak uçak bileti sektörü teknoloji üzerine kurulu olduğundan, bu alanda acentelerin başarılı olması daha zor görünüyor.
Teknoloji ve Kredi Kartı Kullanımı
Mobil cihazların yaygınlaşması ve kredi kartı kullanımının artması, teknolojinin acentecilik sektöründe daha önemli hale gelmesine neden oluyor. Bu trendler, acentelerin iş modelini değiştirecek ve müşterilerin beklentilerini karşılamalarını zorunlu kılacak.
Not olarak, acentelerin gelecekte var olabilmesi için teknolojik yeniliklere uyum sağlamaları ve müşteriye değer katabilen çözümler sunmaları gerekiyor. Ayrıca, acentelerin hizmet çeşitliliğini artırmaları ve müşterinin ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş hizmetler sunmaları da önem taşıyor. Bu çerçevede, uçak bileti hizmetlerinin teknolojiye daha çok bağımlı hale geleceği, otel ve tur hizmetlerinin ise geleneksel yöntemlerle devam edeceği öngörülüyor.
Çalıştaylar ve Yenilikler
Acenteler, teknolojiye uyum sağlamak ve dijitalleşen dünyayı yakından takip etmek için çeşitli çalıştaylar düzenlemektedirler. Bu, sektörün teknolojiye ayak uydurmasını sağlamaktadır.
Büyük Ölçekli Acenteler ve Dijitalleşme
Büyük ölçekli acentelerin dijitalleşmeye yönelik yatırımları artırmaları gerekmektedir. Kullanıcıların hızlı ve etkili hizmet taleplerine cevap veremeyen acentelerin gelecekte zorluklar yaşaması kaçınılmazdır.
Erken Rezervasyon ve Ödeme Kolaylıkları
Müşterilerin erken rezervasyon ve önceden tam ödeme yapmaktan sıkıldıkları gözlemlenmektedir. Bu durumda acentelerin, ön ödemesiz ya da kısmi ödemeli rezervasyonlar gibi yeni ödeme seçeneklerini müşterilere sunmaları faydalı olabilir.
Orta ve Küçük Ölçekli Acenteler
Bu acentelerin online yatırımlar yapması zor olabilir, ancak müşterilerin ilgisini çekebilecek özel turlar ve aktiviteler düzenlemeleri, acentelerin varlıklarını sürdürmelerine yardımcı olabilir.
Yerel Aktiviteler
Merkezi olmayan iller ve ilçelerde acentelere ihtiyaç vardır. Hafta sonu veya günübirlik turlar, bu tür yerlerde özellikle önemlidir ve acentelerin bu tür hizmetleri sunması gerekmektedir.
Dijital Araçların Kullanımı
Dijital araçların kullanılması, acentelerin müşteri kitlesini aktif tutmalarına ve satış döngüsünün sürekliliğini sağlamalarına yardımcı olabilir.
Online Eğitimler
Acentelerin, teknolojiyi etkin bir şekilde kullanabilme becerisini geliştirmek için online eğitimlere katılmaları önerilmektedir. Bu, acentelerin dijitalleşmeye ayak uydurmalarına ve müşteri beklentilerini karşılamalarına yardımcı olacaktır.
