Yaz aylarında sıkça yaşanan overbook durumu nedeni ile uçağımız doluydu, gece 01:00 de olan uçağımız yerine ertesi gün 14:00’te uçmayı kabul ettik. Denied Boarding alanına yönlendirildik, içinde tüm kişisel eşyalarımın kimliklerimin kartlarımın olduğu siyah sırt çantamı, değişen programımız, oğlumla ilgilenmem derken orada koltuğun yanında unuttum.
Uçuş Değişikliği Sonucu Unutulan Siyah Sırt Çantası: Bir Yaz Macerası Hikayesi
Ardından hotel deske yönlendirildik ve otelimize gitmek için yola çıktık. Yolun yarısına geldiğimizde çantamın olmadığını fark ettim ve shuttle görevlisinin yanına gidip Denied Office ile beni görüştürmesini rica ettim. Ancak böyle bir şeyin mümkün olmadığını, otele varınca resepsiyondan hotel deski arayarak onlardan rica edebileceğimi söylediler. Otele gittik.
Beylikdüzü’nde Tarihi Esintilerle Dolu Euro Park Otel Deneyimi
Beylikdüzü’nde Euro Park otelde konakladık. Otel gayet güzel, odalar temiz, personel yardımcı, otelin ambiyansı da tarihi eserlerle süslenmiş, kahvaltı biraz daha iyi olabilirdi ama genel olarak oteli sevdik.
İyi Niyetin Ötesinde: Euro Park Otel Deneyiminde İnsan Odaklı Hizmet
Resepsiyondan rica ederek hotel deski aramalarını sağladım. Hotel desk beni Denied Office yönlendirdi. İsmini bilmediğim telefon ile görüştüğümüz iyi niyetli bir çalışan, ben çantanızı dolaba kaldırıyorum, sabah geldiğinizde buradan alıp uçuşunuza geçebilirsiniz dedi. Belki prosedürlerinde böyle bir şey olmayabilir, belki bu kişi ciddi bir sorumluluk almış olabilir. Ama beni ilgilendiren kısmı beni yormak istemiyordu. Kayıp eşya bürosunda ki prosedürler yerine uçuşa geçerken çantamı ofisten almamı önerdi. Bence müşteri memnuniyeti tam olarak böyle bir şey. Her şey prosedürlerden ibaret değil, doğru olanı yaptı bende bunu istedim.
Rahat Yataklardan Havalimanına: Euro Park Otelin Huzurlu Konforundan Uçuş Heyecanına
Her şey yolunda çantam bulundu ve uçuştan önce alacağım için, içim rahatlamıştı. Europark otelin rahat yataklarında, kaliteli bir uykunun sabahında havalimanına gitmek için aracımıza geçtik.
Alana vardığımızda saat 11:00’di, uçağımızın boardingi 13:05’te başlıyordu ve uçuşumuz 14:10’daydı. Eşim ve oğluma zaman kaybetmemek için pasaport kontrole gitmelerini söyledim bende Denied Office’e gidip çantamı almak üzere ilerledim.
Denied Office’un Yoğunluğunda Kaybolan Anlar: Uçuş Değişiklikleri ve Tazminat Talepleriyle Dolu Bekleyiş
Denied Office oldukça kalabalık bir an yaşıyordu. Uçuşu değişenler, tazminat ödemeleri ile ilgili sorular, her deskin önünde THY yolcuları vardı.
Ancak benim bekleyebilecek zamanım yoktu, uçuşum vardı ve çantamı almalıydım.
Gerilim Dolu Anlar: Denied Ofisindeki Gergin Atmosfer ve Anlaşılmaz Tepkiler
Nazikçe yaklaştığım, ama kendisi hiçte nazik olmayan ayaktaki uzun boylu zayıf bir beyefendiye durumu anlattım. Bu arada ofiste ki herkes sanki korku filminden fırlamışım gibi garip garip bana bakıyordu. Genel olarak o kadar gergin bir hava vardı ki, normal ruh haliyle giren bir kişinin bile o enerjide sinirlenip gerginlik yaratması mümkündü. Sanki orası Denied Office değil de, Emniyet Müdürlüğü’ydü ve bizde farklı suçlar işlemiş kişiler olarak sorgudaydık. “Burada çanta olmaz, yanlışınız var, kayıp eşyadadır o” dedi. Telefonla görüştüğümü ve çantamı burada bekleteceklerini söylediklerini ilettim. “ Hanımefendi!! böyle bir şey mümkün değil diyorum size, başka bir yerle görüşmüşsünüzdür siz” Ardından farklı bir kişi çıkarak “ne olmuş ne olmuş diyerek konuya dahil oldu” durumu anlattığımda “öyle biriyle burada görüşmenizin imkanı yok, kimse öyle bir eşya almaz burda” dedi.
Gerçek ile Kurgunun Buluştuğu An: Rüya Gibi Deneyimimdeki Hallüsinasyonlar
Yani aslında ben bir rüyadaydım, telefonla görüştüğümde Denied Office olduğunu da teyit eden arkadaş aslında benim zihnimde canlandırdığım bir karakterdi. Halisülasyon görmüşüm gibi dinleniyordum.
Kaybolan Çanta ve İnanılmaz Hallüsinasyonlar: Gerçeklik ve Rüya Arasında Sıkışmış Anlar
“Bakın beyefendi ben ekip arkadaşınızla dün gece görüştüm, çantamda burada olmalı şu dolaplara bir baksak” dedim. Dolapların üzerinde kilitler vardı eliyle göstererek “Bakın, bu dolaplar kilitli, açamayız yok burada” dedi. Şurada bir kapı var oraya baksak “yok orada bir şey” dedi.
Çaresizliğin Pençesinde: Çanta ve Sinirli Ekip Arasında Sıkışmışlık
Kendimi o kadar çaresiz hissediyordum ki, asla dinlenmiyordum, istediğimi yapmak isteyen kimse yoktu, çantam oradaydı ve bana verilmemek için ellerinden geleni yapan inanılmaz sinirli bir ekiple karşı karşıyaydım.
Çıkmazda Arayış: Sinirli Ekip Üyeleri Arasında Yardım Arayışı ve Şaşırtıcı Tepkiler
O kişiden uzaklaşıp yardım dilenir gibi karşı tarafındaki deske gittim, konuya mantıklı yaklaşacak birini arıyordum. Karşısındaki Yolcuya sinirli bir şekilde açıklama yapan esmer beyefendi beni kapıda onu beklerken gördü “buyrun!” Diyerek sert bir ifadeyle aslında “Ne var” demek istemiş gibi bana sordu. Tam durumu anlatacakken benim ofisinin kapısında onu bekliyor olmam inanılmaz şaşırttı kendisini ve kapıyı kapattı.
Umutsuzluğun Ortasında Karşılaşılan Çelişkiler: İnatçı Ekip ve Beklenmedik Tavırlar
Bir kişi daha çıktı ve dedi ki”kayıp eşyaya gidin sorun, sizin çantanız burada olmaz” dedi, yankı yapan karşılığı ise “Yallah”tı.
Umutsuzluğun Doruğunda: Çanta Arayışının Heyecan, Anksiyete ve Hayal Kırıklığıyla Dolu Anları
Koşarak kayıp eşyaya gittim, orada değildi, Türk Hava Yolları Kayıp eşya bürosunu aradık orada da olmadığını söylediler. Zaman ilerliyordu, uçağı kaçırma ihtimalim giderek bende anksiyete yaratmıştı. Koşarak Denied Office girdim ve bu kez kaba muamele gördüğüm erkeklerden sonra bir hanımefendiye durumu heyecanla anlatmaya başladım. Nefes nefese kalmıştım koştuğumdan. “sakin olun, birden konuya girdiniz ben bir şey bilmiyorum” dedi.
Meleklerin Yardımı: Bir Anlık Işık Parıltısıyla Umutsuzluğun Ortasından Çekip Alınan Anı
Küçücük ofisin içinde insan gibi muamele görmeyi beklerken, hani böyle zamanlar da sanki bir melek gibi biri belirir ya. Tam olarak öyle oldu. Halide Mehdiye Hanım, Sorulması gereken tüm soruları, en doğru üslubuyla, bütün iyi niyeti ve yardımseverliği ile sorarak, beni o kaba saba insanların arasından sanki çekti aldı. Öyle ilginçti ki diğer ekip arkadaşlarının yardım etmemesine o da şaşkındı, bir gece önceki ekibe ulaşmak istiyordu, doğrusu da buydu, telefonla görüştüğüm kişinin adını almadığım için olayı çözmenin yolu buydu. Ama arkadaşlar Halide’nin de sorularına doğru yanıtları vermiyorlardı. Ben şimdi ne yapayım anlamadım dedi. “Lütfen dolaplara bak çantam burada” dedim. Sanki böyle film sahnesi gibiydi, beni tek dinleyen kişiden merhamet dileniyordum. Tamam dedi. Kilitli denilen dolaplar açılıyormuş, 30 saniye sonra çantamı buldu. Beni dinlemeyen, ön yargılı, yardım sevmez kişilerden birine “oldumu şimdi böyle ben nasıl koştum gerildim sadece dolaplara bakmanızı istemiştim neden ön yargılı oldunuz” dediğimde yüzüme bakmadan ve eliyle git git hareketi ile “sizde konuştuğunuz kişinin adını alsaydınız, hadi hanımefendi hadi iyi günler” dedi.
Umutsuzluğun Ardından Gelen Destek: Bir Hayal Kırıklığı ve Hizmet Anlayışının Yeniden Değerlendirilmesi
Hayatımın şokunu yaşadım, eşime durumu anlattım, bana yaşattıklarını, tavırlarını ve Denied Office giderek” bu nasıl hizmet anlayışı, önce bir dinleyin müşterinizi siz hizmet sektöründesiniz” dedi. Ya da diyebildi. Resmen aptal muamelesi görmüştüm ama bizim yapabileceğimizin Hepsi bu karşılıktı.
İyi Bir Hizmet Anlayışının Önemi: Türk Hava Yolları ve İGA’nın Deneyimden Çıkarılması Gereken Dersler
Peki bu nasıl oluyor? Koskoca Türk Hava Yolları İGA Denied Office Esenler Otogarına Nasıl Dönüşebiliyor?
Çok çok ayıp ettiniz. Çantamı alabilmek için sayenizde milli mücadele vermek zorunda kaldım. Ne gerek vardı? Neden bu kadar sinirli, kibirli ve ön yargılı yaklaştınız Siz böyleyken Halide Mehdiye hanım aranızda nasıl örnek çalışan olarak kalabilmiş?
Deneyimin Yarattığı Düşündürücü Mesaj: İyileşme ve Öğrenme İhtiyacı
Sorularınızın cevaplarını yöneticilerinize yapmanız ve bir daha hiç kimseye böyle kötü bir deneyim yaşatmamanız dileğimle.
Teşekkür ve Tanıma Değer İsimler: İyi Niyetli Ekip Üyelerinin Rolü ve Olumlu Etkileri
Bu arada 04 Ağustos gecesi saat 10:00 civarlarında J kontuarında görevli olan nazik Türk Hava Yolları Ekibine, bizi Denied Ofise yönlendiren ve başından sonuna her sorumuzla ilgilenen gözlüklü beyefendiye, o gece Denied Office çalışan bizim işlemlerimizi yapan ayrıca, telefonla görüştüğüm ve çantamı saklayan kişilere de çok teşekkür ederim. Siz iyiki varsınız sayenizde Türk Hava Yolları Ödüllerden Ödüllere koşuyor. Bana kötü davranan o kişiler ise Türk Hava Yolları’nın imajına zarar veriyor.
Deneyimden Ders Çıkarılması: Eğitim ve İyileştirme Süreçleri İçin Fırsatlar
Eğitim konusu bir olaydır, kamera görüntüleri, ses kayıtları ilgili tarih ve saatler dikkate alınarak incelenebilir, paylaşılabilir.