Last Updated on 3 Temmuz 2023 by Turizm Günlüğü
İstanbul’un en büyük sorunlarından biri olan taksicilik hizmetleri, son zamanlarda yükselen şikayet sayısıyla gündeme geldi. 2023 yılının ilk yarısında İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB) tarafından kaydedilen 33 bin 878 taksiciye yönelik şikayetin en yaygın sebebi, taksicilerin “yol ve yolcu seçme” eylemi oldu. Bu eylem, taksicilerin belirli yol veya yolcuları hizmet vermeye tercih etmeleri anlamına gelmektedir. İşte İstanbul’daki Taksiciler Şikayet rekoru kırdıran konular.
Taksicilere yönelik şikayetler, İBB’nin 153 İhbar Hattı üzerinden alınıyor ve İBB’nin Toplu Ulaşım Hizmetleri Müdürlüğü (TUDES) tarafından değerlendiriliyor. Sorumlu bulunan taksicilere ise çeşitli yaptırımlar uygulanıyor.
İstanbul’daki Taksiciler Şikayet Rekoru Kırdı: En Çok Yol ve Yolcu Seçme Şikayeti Alındı
İstanbul’daki 18 bin 773 taksinin 45 bin 786 kayıtlı şoförü olduğu biliniyor. Ancak, şehrin taksicilik hizmetleri, özellikle son zamanlarda çeşitli sorunlarla gündeme geldi. “Trafik kuralı ihlali”, “kaba davranış” ve “fazla ücret talep etme” gibi diğer yaygın şikayet konuları, İstanbulluların karşılaştığı problemler arasında yer alıyor.
İstanbul’un Taksi Sorunu Artıyor: Yol ve Yolcu Seçme Şikayetlerinde Patlama
Buna ek olarak, özel nitelikli bin 803 yeni taksinin hizmete girmesiyle ilgili geçtiğimiz günlerde yapılan duyuru, soruna çözüm olup olmayacağı konusunda şüpheleri gündeme getirdi. Bu yeni taksilerin hizmete girmesiyle İstanbul’daki taksicilik hizmetlerindeki mevcut sorunların çözülüp çözülmeyeceği henüz belirsiz.
Bu yılın ilk altı ayında, en fazla şikayet mayıs ve haziran aylarında yapıldı. Tüm bu veriler, İstanbul’daki taksicilik hizmetlerinin önemli bir gözden geçirme ve düzenleme ihtiyacı olduğunu ortaya koyuyor.
Bu yıla ait şikayet rakamları şu şekilde:
2023 YILIBAŞVURU SAYISI
OCAK 4.876
ŞUBAT 3.591
MART 5.002
NİSAN 6.310
MAYIS 7.066
HAZİRAN 7.033
TOPLAM 33.878
2023’e ait şikayet konuları şöyle:
ŞİKAYET KONUSU BAŞVURU SAYISI
Yol ve yolcu seçme 18.079
Trafik kural ihlali 3.644
Fazla ücret alınması 3.026
Yolcuya kaba davranılması 3.415
Yolcuyu uzak yoldan götürmek 1.386
Kısa mesafe diye yolcu almama 1.290
Taksimetre açılmaması 712
Darp ve taciz 652
Taksicilerin dolmuşçuluk yapması 385
Araç içinde sigara içilmesi 293
Dolandırıcılık 283
Şoförün yolculuğu iptal etmesi 246
Yolcunun yolculuğu iptal etmesi 107
Araç içi temizlik 92
Teşekkür 68
Montaj işlemleri 42
Köprü geçiş ücreti talep edilmesi 36
Araç gelmemesi 29
İtaksi sistemine itiraz 29
İtaksi cihazı 24
Bagaj parası alınması 11
Klima açılmaması 8
Mobil uygulama 6
Panik butonu 4
Talep 3
TYM aktarım 2
Şoför hak edişleri 2
Abonelik işlemleri 2
GPS 1
Kredi kartı ödeme 1
TOPLAM 33.878
2022 YILINDA EN FAZLA ŞİKAYET ARALIKTA
TUDES verilerine göre 2022’de, taksilere ilişkin 80 bin 288 şikayet yapıldı. En çok şikayet 9 bin 452 başvuru ile aralıkta gerçekleşirken en az şikayetin yapıldığı ay ise 4 bin 29 başvuru ile ocak oldu. Geçen yıl en çok şikayet edilen konu da 47 bin 757 başvuru ile “yol ve yolcu seçme” oldu.
TUDES’in Saha Denetim ekipleri tarafından da 2022’de taksicilere çoğunluğu “yanlış park”tan 7 milyon 500 bin liranın üzerinde ceza kesildi.
2022’ye ait şikayet rakamları şunlar:
2022 YILI BAŞVURU SAYISI
OCAK 4.429
ŞUBAT 4.857
MART 8.421
NİSAN 5.131
MAYIS 5.863
HAZİRAN 5.945
TEMMUZ 6.359
AĞUSTOS 8.403
EYLÜL 7.754
EKİM 6.678
KASIM 6.996
ARALIK 9.452
TOPLAM 80.288
2022’nin şikayet konuları şöyle:
ŞİKAYET KONUSU BAŞVURU SAYISI
Yol ve yolcu seçme 47.757
Fazla ücret alınması 6.949
Trafik kuralı ihlali 6.671
Yolcuya kaba davranılması 7.804
Yolcuyu uzak yoldan götürmek 3.440
Taksimetre açılmaması 2.301
Darp ve taciz 1.236
Araç içinde sigara içilmesi 462
Dolandırıcılık 698
Taksilerin dolmuşçuluk yapması 876
Teşekkür edilmemesi 186
Kredi kartı ödeme 17
Köprü geçiş ücreti alınması 172
Araç gelmemesi 153
Araç içi temizlik 187
Klima açılmaması 40
Bagaj parası alınması 63
Diğer 1.276
TOPLAM 80.288
