Last Updated on 21 Ekim 2020 by Sahra Gülal
Uluslararası Otelciler Derneği (INTHA), Beyoğlu Belediyesi ana sponsorluğunda düzenlenen “Smart Workshop Series by INTHA” organizasyonu yoğun ilgiyle karşılandı.
Ünlü seyahat yazarı Pınar Küçük’ün sunumuyla gerçekleştirilen organizasyonda LLC Ajans Başkanı Mehmet Lüleci, Hotech Global Satış Direktörü Cenk Caner, ARMS Bilişim Danışmanlık CEO’su Serhat Aydemir konuşmacı olarak yer aldı.
INTHA Genel Başkanı Barış Türer, “Serimizin ilki bu akşam gerçekleşecek. Aralık ve 2019’un tamamında organizasyonumuzun devamlılığını sağlayacağız” diyerek sözü organizasyonun moderatörlüğünü yapan Pınar Küçük’e bırakılarak sırasıyla konuk konuşmacıları sahneye davet edildi.
Müşteri datası ile dijital pazarlama, Google, Sosyal Medya, SEO ve E-posta Mailing, Müşterilerinizi tanıyın, Doğru ve hedef kişiye erişin, Yüksek dönüşüm edinme, Etkin bütçe yönetimi gibi konular üzerine bir konuşma gerçekleştiren LLC Ajans Başkanı Mehmet Lüleci, “Dijital pazarlamanın çatısında ilk başta logodan başlamak gerekiyor. Marka temsili için logo çok önemli. Otelciler rezervasyon satışı yapıyor. Bunu gerçekleştirebilmesi için ise sağlam bir vitrine sahip olması gerekiyor.
DOĞRU KİTLE, DOĞRU BÖLGE, DOĞRU VERİ
Ardından bu sitenin hangi amaca hizmet ettiği ve hedef kitle özellikleri belirlenip buna göre bir tasarım ve site kurulumu yapılması müşterilerin size daha kolay ulaşabilmesini sağlayacaktır. Daha sonrasında google reklamlarıyla doğru kitleye doğru bölgeye doğru bir şekilde ulaşabiliyor musunuz bunu takip etmeniz gerekiyor. Oteller satışını arttırabilmesi için farkını ortaya koymalı. Reklamlarda ilgi çekici nokta belirlenerek tasarımı ona göre yapılmalı” dedi.
“CRM’Yİ UYGULAYAN OTELLER İÇİN BAŞARI KAÇINILMAZ”
CRM / Müşteri ilişkileri yönetimi kavramı, CRM stratejileri, Müşteri odaklı CRM ve CRM kapsamında gelir elde etme metotlarından bahseden Hotech Global Satış Direktörü Cenk Caner, CRM (Customer Relationship Management) ya da “Müşteri İlişkileri Yönetimi”ni ‘Firmaların var olan veya potansiyel müşterileri ile kurdukları ilişkiyi en verimli, en etkin ve sonuçta en karlı hale getirmek için kullandıkları yöntemler bütünüdür’ şeklinde tanımlayarak şöyle konuştu:
“Birey olarak girdiğiniz bir kurumda ihtiyacınız olan en önemli şey. Bugün otelcilerin hancı olmasını bekleyen bir dünyada yaşıyoruz. Otelin içindeki tüm departmanlara bunu yayabilirsiniz. CRM olgu olarak misafiri 360 derece mercek altına alır. Ama otellerin çoğu bu sistemin sadece istedikleri kısmını kullanıyor. CRM, oteller için çok gerekli bir sistemdir ama otelciler örneğin dört aşamalı bir misafir yönetiminden bütçelerine göre bir ya da iki aşamayı seçtiklerinden misafiri elde tutmak için yeterli değildir. Önerimiz CRM, otelinin her alanına ve her personele yaymaktır. Bunu uygulayan oteller için başarı kaçınılmazdır.
KVKK PROSEDÜRLERİNE UYMAK GEREKİYOR
Bilgi güvenliği, Bilgi güvenliğinin önemi, KVKK ve çıkış noktası, KVKK ile resmi mevzuat ve KVKK’nın hukuki yaptırımları üzerine eğilen ARMS Bilişim Danışmanlık CEO’su Serhat Aydemir ise belli başlı şu açıklamalarda bulundu:
“Bilgi güçtür. Bu gücü bilgi güvenliği ile dizginlemek gerekiyor. Misafir otele girdiğinde imzalatılan formda KVKK için suç teşkil edebilecek datalara ilişkin açık bir bilgilendirme yapılmalıdır. Gayri resmi data toplamak çünkü artık ciddi bir suç teşkil etmektedir. Otellerde resmi data toplamak için KVKK prosedürlerine uymanız gerekiyor.
Sosyal medya ile WhatsApp arasında farklar da bulunuyor. Sosyal medyada çıkan reklamlar kişi değil hedef odaklı olduğundan suç teşkil etmiyor. Ama WhatsApp kişiye özel mesaj attığından bu suçtur.
Otellere önerim “oltalama yöntemleri” kullanmamalarıdır. KVKK ile çakışan birçok kanun var ama henüz Türkiye’de bu konular ile ilgili emsal mahkeme kararları olmadığından amiyane tabirle ‘kervan yolda düzülür’ misali yıllar içinde bu yasa tamamen oturacaktır. Örneğin; Zincir bir otelde konaklayan bir misafirin bilgileri aynı zincirin başka bir otelinde bile kullanılamaz. Kişi verisi özeldir, mahremdir paylaşma ya da saklama lüksümüz izin almadan yok. İzin almak içinse oldukça geniş bir form hazırlamamız gerekiyor. Bu formunda misafirinize okutup imzalatmanız gerekiyor.”
Uluslararası Otelciler Derneği, Smart WorkShop Series by INTHA ile Akademi Beyoğlu’nda
